法规重点关注服务体验较差的客户

“服务体验较差的客户”、“可靠性低的馈线”、“表现较差的馈线”–不同司法辖区使用的术语很多，但它们的意思在广义上是一致的。部分客户感受过显著低于平均水平的电力稳定性。

处理服务体验较差的客户遇到的挑战并不是新鲜事。行业监管机构借助一系列工具确保标准执行和激励法规的运用，比如增强型监控。

服务体验较差的客户正在面临新挑战。

气候变化挑战
极端天气事件的增加为网络的恢复力带来了挑战，同时也为电网性能带来不利影响。许多表现较差的馈线位于电网边缘，受到气候变化直接影响的可能性也很大。将恢复力整合到网络中意味着解决服务体验较差的群体面临的挑战，这些群体中可能包括对电力依赖性更强的脆弱客户群体。

同时，世界范围内的公共事业正在关注向可持续低碳能源系统的转型。可再生能源的接入、热力和交通的电气化以及对数字化的关注不断增加等推动因素影响着电网扮演的角色，也为公共事业带来了挑战和机会。

正在变化的客户需求
无论“服务体验较差”的定义如何，目前对瞬间停电或电能质量问题的考虑始终很有限。这两个问题都正在成为客户的重要顾虑，同时也将在未来的电网中更为显著地出现，并成为更重要的法规关注领域。

要针对性地改善可靠性和巩固电网的特定部分，投资会是关键。同时，还需要利用新解决方案的益处。配电自动化系统和其他智能电网技术增强了预测未来挑战以及挑战何时出现的能力，从而快速响应并最大限度降低客户受到的影响。

面对未来挑战意味着不抛下任何客户。挑战一直存在，但新的工具可以解决它们。这正是现在关注服务体验较差的客户的重要性之所在。